Corporate Behaviour

Corporate Behaviour ist die - in sich und im Zusammenhang mit den anderen Bestandteilen des CI - schlüssige und widerspruchsfreie Ausrichtung aller Verhaltensweisen der Mitglieder einer Organisation nach innen und aussen. "Diskrepanzen in Wort und Tat werden immer mehr und immer schneller durch Kundenverluste und Abwanderungen von Leistungsträgern aus der Mitarbeiterschaft bestraft". Wenn sie damit richtig liegen, wird klar, warum gerade auch dem Verhalten der Organisationsbeteiligten ein sehr hoher Stellenwert zukommt.

Corporate Behaviour zeigt sich im Umgang der MitarbeiterInnen miteinander (auch im spezielleren Fall, dass neue Mitarbeiterinnen in die Organisation aufgenommen werden), im Verhältnis von Führungskräften und "Untergebenen", im Umgang mit Kunden und Lieferanten, darin, wie Konflikte gelöst werden, wie auf Probleme reagiert wird, wie mit Fehlern umgegangen wird, wieviel Offenheit und Vertrauen im Umgang mit der Öffentlichkeit vorherrschen soll.

Das Verhalten nach innen...
Das Handeln gegenüber den Mitarbeitern ist in jeder Organisation anders und meist indirekt auch für die Kunden erfahrbar (wenn es nicht sogar konkretes Thema gewollter oder ungewollter Berichterstattung in den Medien oder über die Mitarbeiter selbst wird): Wie ist der Führungsstil, nach welchen Kriterien wird Personal eingestellt, und befördert, wie ist das Verhalten in der Ausbildung und wie werden Mitarbeiter gefördert, wie ist das Verhalten in der Lohn- und Gehaltspolitik, wie sind die Sozialleistungen?

...und nach aussen...
Auch das Verhalten gegenüber den "Marktpartnern" gehört zum Corporate Behaviour. Wie kommuniziert die Organisation mit gesellschaftlichen Gruppen, wie verhält sie sich gegenüber gesellschaftlichen und kulturellen Interessen, gegenüber ökologischen Problemen, gegenüber dem wissenschaftlich-technologischen Fortschritt und dem sozialen Wandel?

Der CI-Baustein Corporate Behaviour stellt grössere Ansprüche als beispielsweise das Corporate Design - denn Verhalten ändert sich, wenn überhaupt, dann nur langsam. Und es ändert sich nur dann auch nachhaltig, angstfrei und in Bezug auf einzelne Persönlichkeiten nicht zerstörerisch, wenn es die gewünschten oder notwendigen Änderungen von den Einzelnen als anschlussfähig, "wertvoll" und erstrebenswert angesehen werden.

 

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